Si tienes una tienda online que vende en España o en la Unión Europea, la accesibilidad de tu web ya no es opcional: es una obligación legal. El European Accessibility Act (EAA) es de aplicación obligatoria desde el 28 de junio de 2025, e incluye expresamente al comercio electrónico. En esta guía te explicamos, sin tecnicismos, a quién obliga, qué sanciones hay en España, qué pide exactamente y cómo cumplir de verdad (spoiler: los overlays no sirven).
Qué es el European Accessibility Act
El European Accessibility Act es la directiva europea (transpuesta en España por la Ley 11/2023 y el Real Decreto 193/2023) que exige que determinados productos y servicios digitales sean accesibles para personas con discapacidad. Entre los servicios cubiertos están la banca, el transporte, las telecomunicaciones y el comercio electrónico. En la práctica, tu tienda online debe cumplir el estándar EN 301 549, basado en las pautas WCAG 2.2 nivel AA.
¿A quién obliga exactamente?
A casi cualquier ecommerce que opere en la UE, con un matiz importante: las microempresas que prestan servicios (menos de 10 empleados y menos de 2 millones de euros de facturación) tienen una exención parcial. Es decir:
- Si superas ese umbral (la mayoría de tiendas con cierta actividad), te aplica de lleno.
- Si vendes también fuera de España (otros países de la UE, o EE. UU. con la ADA), las obligaciones se multiplican.
- Aunque seas microempresa, sigue siendo recomendable: la accesibilidad mejora el SEO, la conversión y la reputación.
Sanciones: qué arriesgas en España
El European Accessibility Act se aplica con dureza en nuestro país: España tiene uno de los regímenes sancionadores más severos de la UE. Las infracciones muy graves pueden llegar a 600.000 €, e incluso contemplarse la suspensión temporal de la actividad. Y un detalle clave: España está entre los países que pueden sancionar sin un periodo previo de subsanación. La vigilancia ha empezado: en Europa ya se han presentado las primeras demandas contra grandes retailers por incumplir. No es para asustar, es para llegar a tiempo.
Qué pide en la práctica (WCAG 2.2 AA, en cristiano)
Estos son los fallos más habituales en ecommerce que tu web debe evitar:
- Imágenes sin texto alternativo (alt): los lectores de pantalla no pueden describirlas.
- Botones y enlaces sin nombre accesible: un botón con solo un icono «no existe» para quien no ve.
- Contraste de color insuficiente: texto gris claro sobre blanco que mucha gente no puede leer.
- Formularios sin etiquetas: el usuario no sabe qué escribir en cada campo.
- Zonas de toque demasiado pequeñas en móvil: difíciles de pulsar.
- Estructura sin landmarks ni jerarquía de encabezados: imposible navegar con teclado o lector de pantalla.
Por qué los overlays (accessiBe, UserWay) no te protegen
La tentación es instalar una «barrita mágica» y olvidarse. No funciona, y además te expone. Los overlays maquillan el problema con JavaScript pero no corrigen el código. La prueba:
- La FTC multó a accessiBe con 1 millón de dólares por exagerar lo que su herramienta lograba.
- Más de 800 negocios que usaban overlays acabaron igualmente demandados.
- Encima ralentizan la web y molestan a los usuarios reales de lectores de pantalla.
La accesibilidad de verdad se consigue corrigiendo el código fuente, no tapándolo. Lo desarrollamos en detalle en por qué los overlays de accesibilidad no te protegen.
Cómo cumplir, paso a paso
- Audita tu web con una herramienta que mida WCAG 2.2 (no un overlay).
- Prioriza los fallos críticos y graves (imágenes, botones, formularios, contraste).
- Corrige en el código (tú o tu agencia/desarrollador).
- Revisa lo que el análisis automático no cubre (orden de lectura, teclado, calidad de los alt) con revisión manual.
- Publica tu declaración de accesibilidad.
- Monitoriza: cada cambio puede romper la accesibilidad.
⚠️ Importante: ninguna herramienta automática detecta el 100% de los problemas (cubre ~30-50%). Desconfía de quien prometa «100% conforme con un clic». Lo serio es detectar, corregir y dejar constancia.
Cómo saber si tu web cumple (en 30 segundos)
La forma más rápida de salir de dudas es analizar tu web gratis. En Accesicheck escaneamos tu tienda con axe-core (WCAG 2.2), te damos tu puntuación, la lista de fallos por gravedad y el plan para corregirlos. Sin overlays. Y si no tienes tiempo de arreglarlo, lo hacemos por ti.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatorio el European Accessibility Act para mi tienda online?
Desde el 28 de junio de 2025. España ya lo transpuso mediante la Ley 11/2023.
¿Me libra de la ley poner un widget de accesibilidad?
No. Los overlays no corrigen el código y no han evitado demandas; la FTC multó a accessiBe por exagerar sus resultados.
¿Qué pasa si soy una tienda muy pequeña?
Las microempresas de servicios (menos de 10 empleados y menos de 2 M€) tienen exención parcial, pero si superas ese umbral o vendes fuera de España, te aplica.
¿Cuánto cuesta cumplir?
Depende de cuántos fallos tenga tu web. Muchos son arreglos rápidos. Lo primero es auditar: el análisis inicial es gratis.
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